Horarios de Check-in y Check-out
En Loews Portofino Bay Hotel, el check-in es a las 4:00 p.m. y el check-out es a las 11:00 a.m.

Puedes hacer el check-in de las siguientes maneras:

• Visitando la recepción al llegar.
• Mediante la aplicación Universal Orlando Resort para realizar el check-in móvil (disponible si reservaste directamente a través de Universal Orlando o Universal Parks & Resorts Vacations y vinculaste tu reserva a tu cuenta de Universal).

• Usando la televisión o tableta de la habitación.
• Usando la función Chat Your Service.
• Usando de la aplicación Universal Orlando Resort para realizar el check-out móvil (disponible solo si vinculaste tu reserva a tu cuenta de Universal y completaste el check-in móvil).
• Visitando la recepción.

• American Express^®
• Diners Club International^®
• Discover^®/NOVUS
• Japanese Credit Bureau (JCB)
• MasterCard^®
• Visa^®

Transporte
Los hoteles de categoría Premier ofrecen transporte gratuito en autobús y taxi acuático al centro de Universal CityWalk para acceder a Universal Studios Florida y Universal Islands of Adventure. Una ruta de autobús independiente adicional conecta los hoteles de categoría Premier con el parque acuático temático Universal Volcano Bay. Los senderos conectan los hoteles de categoría Premier a Universal CityWalk, Universal Studios Florida, Universal Islands of Adventure y los otros hoteles de Universal.

Transporte al Aeropuerto
Universal's Superstar Shuttle ofrece un servicio de bienvenida y transporte especializado entre el Aeropuerto Internacional de Orlando y nuestros espectaculares Hoteles de Universal Orlando Resort (se aplican cargos). Los visitantes pueden consultar sobre cómo reservar este servicio llamando al 800-823-4733 antes de su llegada al Aeropuerto Internacional de Orlando.

Servicio de Alquiler de Autos
La recepción de Avis está ubicada en el vestíbulo del hotel y está abierto siete días a la semana de 8 am a 6 pm. Para hacer reservas ^††, llama al (407) 503-1156.

Estacionamiento Nocturno para Visitantes
Estacionamiento libre: $36^* más impuestos por noche, por vehículo
Estacionamiento Valet por la Noche: $45^* más impuestos por noche, por vehículo

Estacionamiento Diario de Visitantes
Estacionamiento Regular: $53^*
Menos de 30 minutos: Gratuito
30 minutos o más: $53^* más impuestos, por vehículo
Estacionamiento con Valet: $56^* más impuestos, por vehículo

^* Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.

TodosloshotelesenUniversalOrlandocumplenconlasnormasdelaADA(LeySobrePersonasDiscapacidades)enhabitacionesparavisitantesespecialmenteequipadas,ylosrestaurantescuentanconaccesoparasillasderuedas.

EspecificacionesdeAccesibilidad:

• Televisiónconsubtítulos
• Armariosconbarrasa48"dealtura
• Puertasconojomágicoparaseguridada3'6"delpiso
• Puertasdeentradade36"deancho
• Boxconduchaaccesibleparapersonasensillasderuedas,conregaderaajustablemanualmenteocombinaciónducha/bañeraajustable,asientoenbañeraybarrasdeapoyo
• Detectordehumoconluz
• Bañosconbarrasdeapoyo

• Todaslasentradasalashabitacionesindividualesparavisitantesincluyenelnúmerodelahabitaciónenbraille.
• Estándisponibleskitsparapersonasconlimitacionesauditivas,queincluyenservicioderetransmisiónTDD,enelmesónderecepciónparasuusoencualquierhabitación

• Buena Vista Rentals: https://www.buenavistascooters.com/
• BP Mobility: https://www.bpmobility.com/
• Scooter Bug: http://www.scooterbugmobilityrentals.com/orlando.html
• Apple Scooter: https://www.applescooter.com/

Los corrales cuna son gratuitos. Hay camas plegables disponibles por orden de llegada a través del Número de Atención del Servicio Star por $35 diarios, más 12.5 % de impuestos de venta (se permite una cama plegable por habitación).

Cargo por Persona Adicional
Se aplica un cargo adicional de $55 más impuestos por adulto adicional cuando hay más de 2 visitantes adultos por habitación. Se puede requerir una cama adicional para habitaciones a ocupación máxima por $25 al día más impuestos. Solo se permite una cama plegable por habitación. Disponibles por orden de llegada.

Hay microondas disponibles por orden de llegada a través del Número de Atención del Servicio Star por $15 diarios cada uno, más 12.5 % de impuestos de venta (se permite un microondas por habitación).

Llama al Servicio Star si necesitas cualquier cosa para que tu estadía sea más placentera. Desde un artículo especial, hasta un cepillo de dientes, solo debes tomar el teléfono de tu habitación para solicitarlo.

Disfruta Wi-Fi gratuito^*** en todas las habitaciones y la mayoría de las áreas comunes del hotel, o bien mejora de categoría a Wi-Fi Premium Plus^{^^^} para satisfacer de forma óptima tus necesidades laborales y de entretenimiento.

Los servicios de lavandería incluyen una lavandería que funciona con tarjeta de crédito, lavado en seco, planchado rápido y lustrado de zapatos, de 9 am a 6 pm, los siete días de la semana. Está disponible el servicio exprés o en el mismo día.

Business Center
Los servicios del Centro de Negocios incluyen computadoras con internet, fax, fotocopiadora, y servicios para empacar y enviar correo. En el escritorio central, te pueden ayudar con cualquier solicitud fuera del horario regular de atención. El horario de atención está sujeto a cambios y los servicios varían según el lugar. Los precios, las fechas, el horario y los beneficios están sujetos a cambios sin previo aviso. Aplican cargos. Habla con la conserjería para obtener más información.

Horarios de Atención
De lunes a viernes, de 7 a. m. a 5:30 p. m., cerrado sábados y domingos

Servicios de Correo
Los visitantes pueden recibir correos durante toda su estadía. Si deseas recibir correspondencia durante tu estadía, asegúrate de incluir la dirección postal del complejo, junto con tu nombre y el día de llegada de tu reservación.

Toma en cuenta que se aplicará un cargo a cada paquete que se reciba en el escritorio de Servicios de Equipaje (Luggage Service desk). Llama para más información. No se permite que se envíen al hotel alimentos ni ningún otro producto perecedero.

Para tu seguridad y disfrute de los Hoteles de Universal Orlando, ten en cuenta lo siguiente:

Los visitantes no pueden tener ningún tipo de explosivo, arma, artículo que pueda ser utilizado como arma o que tenga la apariencia de un arma o artículos o sustancias ilegales dentro de los hoteles de Universal Orlando. Esto incluye las habitaciones y las áreas públicas dentro de todos los hoteles del complejo.

Haz clic aquí para ver todas las políticas y restricciones de Universal Orlando Resort.

Requerimientos de Edad
Para reservar una habitación en cualquier hotel de Universal Orlando^™ debes tener un mínimo de 21 años con una identificación válida al momento del check-in. Al menos uno de los huéspedes de la habitación reservada debe tener 21 años o más. Los Visitantes con identificaciones militares activas de al menos 17 años de edad podrán hacer el check-in. El miembro militar debe hospedarse en la habitación y solo es válido para una habitación.

Modificaciones A Tus Reservas
No se permite modificar el nombre de la reserva y, si es necesario, la reserva deberá cancelarse y reenviarse. Los cambios en la reserva están sujetos a disponibilidad y tarifas aplicables en ese momento. Para recuperar tu reservación, haz clic aquí.

Requisitos del Código de Tarifa Especial
Los huéspedes que reserven con códigos de tarifas especiales, incluidas las tarifas para residentes de Florida, portadores de pases anuales, militares y asesores de viajes, deben presentar una identificación válida correspondiente al momento del check-in. Sin identificación, las tarifas se actualizarán para reflejar las tarifas flexibles vigentes. La tarifa flexible es la tarifa de habitación doble sin descuento más baja publicada, antes de impuestos, que se ofrece en una noche determinada.

Límite de Reserva de Habitaciones
Límite de reserva de 8 habitaciones por huésped para la misma fecha de llegada o salida. Si necesitas más habitaciones, comunícate con nuestro Departamento de Ventas para Grupos al 407-224-8497.

Política de Mascotas
El cuidado especial para tus amigos peludos comienza al llegar. Recibirás un plato para mascotas y una identificación, un regalo de bienvenida, información con rutas para senderos y servicios en la zona, como: veterinarios, tiendas de mascotas, peluqueros caninos y mucho más.

Se aceptan mascotas por una tarifa de $150^††† en habitaciones de categorías que aceptan mascotas (si reservas una habitación que no acepta mascotas, te asignaremos una nueva cuando llegues), con un máximo de dos mascotas por habitación. Coordina con el servicio de limpieza para la limpieza diaria durante tu estadía. Los perros pueden ser paseados en lugares designados y no están permitidos en el área de piscina, lounge o restaurante. Si el comportamiento de tu mascota provoca reclamos de otros visitantes, puede que se te solicite enviar a tu mascota a un refugio externo. Debes presentar un certificado que indique que tu mascota tiene sus vacunas al día, así como los registros actualizados de un veterinario con licencia. Las habitaciones que aceptan mascotas pueden ser habitaciones para visitantes Garden View o Bay View.

Ten en cuenta que las habitaciones Club Level no participan en este programa. Si deseas consultar la Política sobre mascotas completa Loews Loves Pets, haz clic aquí.

Política para Fumadores
Todos nuestros hoteles son 100% libres de tabaco. Nuestra política antitabaco se aplica a todas las zonas de los hoteles, con excepción de las zonas del exterior designadas para fumar. La tarifa de limpieza por fumar en las habitaciones es de $250.

Política de Cancelación por Condiciones Climáticas Severas
Si bien te esperan unas vacaciones increíbles en Universal Orlando Resort, lamentablemente no podemos garantizar un buen clima, pero tus planes de viaje pueden seguir adelante sin estrés. En el evento de que un huracán o tormenta tropical sea anunciado por el National Hurricane Center, o un estado de emergencia sea declarado para el área de Orlando o de tu residencia, dentro de los siete días anteriores a tu llegada, puedes comunicarte con nuestro equipo para reprogramar o cancelar tu hospedaje en un hotel de Universal Parks & Resorts Vacations, y tus boletos para los parques temáticos de Universal Orlando (después de que hayan sido reservados directamente con Universal Parks and Resorts) sin ningún cargo por cambios o cancelación. Si compraste boletos de vuelo como parte de tu paquete vacacional en Universal Parks and Resorts, esas líneas aéreas pueden cobrar cargos por cambios y cancelaciones.

Si has comprado productos y servicios de Universal Orlando a través de una compañía externa, agentes de viajes u operadores de tours, por favor contáctalos directamente para solicitar información y preguntar sobre sus políticas y procedimientos de cancelación o cambios. La política no aplica para ciertos tipos de eventos especiales, experiencias gastronómicas o reservaciones relacionadas con grupos.

Queremos que te sientas en total seguridad, y trabajaremos junto a ti para encontrar la mejor manera de adaptar la situación a tus necesidades. Si tienes preguntas adicionales o necesitas cambiar o cancelar tus planes de viajes, comunícate con un miembro del Guest Contact Center llamando al (877) 801-9720.

Servicios Al Llamar
El menú de Home Sweet Loews tiene todo a tu disposición, desde almohadas especiales hasta luces nocturnas, para que tu estadía sea más cómoda. Ya sea que hayas olvidado algo o prefieras un artículo diferente en tu habitación, te sentirás como si estuvieras en tu propio hogar.

Agentes de Viaje
Universal Orlando Resort tiene diversas opciones de reservación para agentes de viaje. Si deseas más información, visita nuestra página web de Agentes de viajes en Universalo llama al (800) 331-3134.

Planificadores de Reuniones y Grupos
El departamento de Reuniones y Eventos de Universal Orlando Resort, ofrece una amplia variedad de excelentes opciones para personas que desean planificar un evento. Si deseas más información, visita nuestro sitio web de Reuniones y Eventos de Universal Orlando o llama al (888) 331-9108.

Si tu grupo tiene una reservación en uno de los hoteles Loews del complejo y necesitas hacer una reservación, llama al (866) 360-7395.

Certificación de Alojamiento Ecológico de Florida
Loews Portofino Bay Hotel es un miembro certificado del programa de Alojamiento Ecológico de Florida. Este hotel dentro del complejo disminuye los desechos, preserva los recursos naturales y evita la contaminación mediante prácticas "ecológicas" de ahorro, como:

• Educación y comunicación para los miembros del equipo y los visitantes
• Compostaje o donación de comida
• Reutilización de ropa de cama y toallas
• Basureros de reciclaje en las áreas comunes, y reciclaje de los periódicos de las habitaciones
• Reducción del consumo de energía y recursos
• Uso de productos reciclados o biodegradables

HotelporCompleto

• AAA:premioFourDiamond;2000-2016
• TripAdvisor
  • AwardofExcellence–2014,2015
  • GreenLeadersSilverLevel–2014,2015
• Booking.comGuestReviewAwards–Rated8.8/10–2016
• Corporate&IncentiveTravelMagazine'sAwardofExcellence
• CondéNastTraveler®,Readers’ChoiceTop40ResortsinFlorida;2012–2013
• CondéNastTravelerMagazine
  • Readers’ChoiceAward–Top25ResortsinFlorida(Gulf&Central)–2015
• TopResortsinFlorida(Central)–2016

• DeltaVacationsQualityAssuranceAward–2016
• FamilyVacationCriticFavorite–2014–2016
• Fido’sFavoriteAwardWinner–2016
• HolidayCheck–Rated5.5/6–2016
• Hotels.com–Rated4.5/5–2016
• MLTVacations–QualityAssuranceAward–2015
• ThemeParkInsider.com,World'sBestThemeParkHotel;2013
• U.S.News&WorldReport,BestHotelsinFlorida;2015
• U.S.News&WorldReport,BestHotelsintheU.S.A.;2013

• Corporate&IncentiveTravelMagazineAwardofExcellence
  • 2000–2016
• ConventionSouth,Readers’ChoiceAwardsHonorableMention;2013
• Cvent–MostPopularMeetingResortsinNorthAmericaandtheCaribbean
  • 2014-2015
• Insurance&FinancialMeetingsManagementMagazineWorldClassAward
  • 2002-2014

• Yelp–“PeopleLoveUsOnYelp”Award–2015
• TripAdvisor.com,CertificateofExcellence–Sal’sMarketDeli;2014
• WineSpectator,AwardofExcellence–MamaDella’sRistorante^SM;2014and2015
• ZagatAward-MamaDella'sRistorante^SM;2014
• OpenTable.com,BestRestaurantDinersChoice;2014