Sí, Universal Orlando Resort ofrece alojamiento para visitantes con discapacidades. Lee a continuación para obtener más información o descarga nuestra Guía de Seguridad y Accesibilidad (Universal Epic Universe, Universal Studios Florida e Islands of Adventure; Volcano Bay) para obtener todos los detalles.

1. Discapacidades Cognitivas: Los parques temáticos de Universal Orlando Resort pueden representar un desafío para visitantes con ciertas discapacidades cognitivas. La Guía Sensorial para Visitantes con Discapacidades Cognitivas se creó para que estos visitantes y sus familias puedan disfrutar de su tiempo con nosotros de manera cómoda y segura.
2. Discapacidades Auditivas: Universal Orlando ofrece monitores de cola con subtítulos abiertos, guiones de espectáculos en espectáculos en vivo seleccionados y dispositivos de asistencia auditiva en ciertas atracciones. Además, hay servicios de interpretación en Lengua de Señas Estadounidense disponibles para ciertos espectáculos en vivo en el parque. Los invitados interesados en utilizar estos servicios deben enviar su solicitud por correo electrónico a SignLanguageServices@universalorlando.com un mínimo de 14 días antes de su visita. Los visitantes pueden obtener más información al respecto en nuestra Guía de Seguridad y Accesibilidad (Universal Epic Universe, Universal Studios Florida e Islands of Adventure; Volcano Bay).
3. Discapacidades Visuales: La Guía para la Seguridad y Accesibilidad del Visitante (Universal Epic Universe, Universal Studios Florida e Islands of Adventure; Volcano Bay) está disponible en letra grande y braille en Servicios para los Visitantes de Universal Studios, Islands of Adventure y Universal Epic Universe. Además, la letra grande y la escritura en Braille que describen el diálogo para nuestros espectáculos de acción en vivo seleccionados también están disponibles para préstamo en Universal Studios Florida, Universal Islands of Adventure y Universal Epic Universe. Obtén más información sobre los alojamientos para Visitantes con discapacidades visuales.
4. Servicios de Movilidad: Las tiendas y los restaurantes de Universal Orlando, las filas de atracciones y ciertas atracciones tienen acceso para sillas de ruedas, y no se requiere una tarjeta de Accesibilidad individual (IAC) IBCCES para acceder a ellas si se encuentra en un dispositivo de movilidad. Los visitantes pueden obtener más información al respecto en nuestra Guía para la Seguridad y Accesibilidad del Visitante (Universal Epic Universe, Universal Studios Florida e Islands of Adventure; Volcano Bay).

Explora nuestra página de Información de Accesibilidad para obtener más detalles.

Puedes registrarte en línea para obtener la Tarjeta de Accesibilidad de IBCCES (IAC) gratis en AccessibilityCard.org o a través de la aplicación de teléfono gratis que se encuentra en las tiendas Apple y Google Play. Te recomendamos registrarte para obtener tu IAC en un plazo de 30 días antes de tu visita al parque y al menos 48 horas antes de tu visita prevista a Universal Orlando Resort. Si no puedes registrarte por adelantado debes comunicarte con un integrante de nuestro equipo de Accesibilidad para Visitantes de Destinos y Experiencias de Universal al (407) 224-4233 o visitar cualquier oficina de Servicios para los Visitantes en los parques temáticos a fin de obtener información adicional.

La IAC requiere la siguiente información para registrar a las personas que necesiten una adaptación en la fila para una atracción:

• Foto reciente del titular de la tarjeta para fines de identificación
• Información de contacto del titular de la tarjeta o de su padre, tutor legal o persona de apoyo
• Información de contacto y declaración del proveedor médico, entidad gubernamental u otra entidad relacionada con las adaptaciones solicitadas

La IAC no garantiza adaptaciones específicas para las filas en Universal Orlando Resort. Una vez que se cumplan todos los requisitos de la Tarjeta de Accesibilidad Individual de IBCCES, un integrante de nuestro equipo de Accesibilidad para Visitantes de Destinos y Experiencias de Universal se comunicará con el titular de la tarjeta para analizar su solicitud de una adaptación en las filas para atracciones antes de su visita al parque.

Una vez que se cumplan todos los requisitos para un IAC, un integrante de nuestro equipo de Accesibilidad para Visitantes de Destinos y Experiencias de Universal se comunicará con el titular de la tarjeta para analizar su solicitud de una adaptación en las filas para las atracciones y, si corresponde, configurará su PAA en nuestra aplicación de Universal Orlando Resort. Aviso: Un IAC no garantiza que un visitante reciba adaptaciones específicas para las filas. Los Visitantes que no puedan registrarse por adelantado deben comunicarse con el Equipo de Accesibilidad para Visitantes de Destinos y Experiencias de Universal al (407) 224-4233 o visitar cualquier oficina de Servicios para los Visitantes en los parques temáticos a fin de obtener información adicional.

El Pase de Asistencia para las Atracciones (PAA) es una adaptación que ofrecemos para los visitantes que tengan una discapacidad que evite que puedan esperar durante períodos extensos en un ambiente de filas para atracciones. El PAA proporciona el mismo acceso a las atracciones de los parques temáticos y no es para evitar la fila con otros visitantes esperando. El PAA se digitalizó para mayor comodidad y les brinda a los Visitantes la posibilidad de seleccionar su propio horario de regreso digital.

El PAA ahora está integrado a través de la aplicación Universal Orlando Resort, lo que permite a los visitantes con un PAA válido recibir su propio horario de regreso directamente en la aplicación Universal Orlando Resort.

Después de una conversación con nuestro Equipo de Accesibilidad para Visitantes de Destinos y Experiencias de Universal, los Visitantes que tengan una discapacidad que evite que puedan esperar durante períodos extensos en un ambiente de filas para atracciones pueden recibir un PAA. Ten en cuenta que tener un IAC no garantiza adaptaciones específicas en las filas para las atracciones de Universal Orlando Resort, incluido el PAA.

Los visitantes pueden usar su PAA a través de la aplicación Universal Orlando Resort en atracciones participantes en Universal Studios Florida, Universal Islands of Adventure y Universal Epic Universe. Los visitantes que vayan a Universal Volcano Bay deben dirigirse a Servicios para los Visitantes cuando lleguen. Luego, pueden usar su PAA a través de la aplicación Universal Orlando Resort o una pulsera PAA designada proporcionada por Servicios para los Visitantes. Es posible que el uso de un PAA no esté disponible durante eventos especiales y está sujeto a cambios sin previo aviso.

Aquí están los pasos para asegurar un horario de regreso para tu PAA digital a través de la aplicación Universal Orlando Resort una vez que hayas iniciado sesión:

Selecciona una Atracción
Después de entrar al parque en el que se encuentra la atracción, puedes seleccionarla desde la lista de atracciones en la pestaña de Atracciones Elegibles. Una vez seleccionada, se te dirigirá a la página de detalles de la atracción, donde podrás obtener un horario de regreso seleccionando el botón del Pase de Asistencia para las Atracciones (PAA).

Revisa tu Grupo de Acompañantes del PAA
Confirma qué miembros de tu Grupo de Acompañantes disfrutará de la atracción contigo.

Recibe tu Horario de Regreso
Se proporcionará un horario de regreso según el tiempo de espera publicado actual de la atracción.

Llega a la Atracción y Busca a un Asistente de la Atracción
Una vez que sea tu horario de regreso, puedes ir a la atracción y un Asistente de la Atracción validará tu horario de regreso. El Portador del PAA debe estar presente y disfrutar de la atracción para que cualquier persona del grupo de tu PAA ingrese a la atracción con el horario de regreso.

Los visitantes que vayan a Universal Volcano Bay con un PAA válido deben visitar Servicios para los Visitantes a fin de recibir una pulsera PAA designada que deben escanear en las atracciones. Los visitantes pueden asegurar los horarios de regreso con la aplicación Universal Orlando Resort o con la ayuda del integrante de nuestro equipo ubicado en la atracción.

Los PAA físicos están disponibles para los Visitantes que no tengan acceso a una cuenta de Universal, a la aplicación Universal Orlando Resort o que no deseen utilizar su PAA de forma digital. Los Visitantes recibirán un PAA físico al momento de la inscripción y deberán presentarlo al anfitrión de cada atracción para que se les designe un horario de regreso. Los integrantes de nuestro equipo verificarán la elegibilidad escaneando el boleto del parque del Visitante y determinarán el horario de regreso para el Visitante y su grupo. Al regresar, los Visitantes pueden utilizar la validación de foto o escanear su boleto del parque para canjearlo.

Los códigos QR generados para los Visitantes y los Miembros de su Grupo de Acompañantes que tengan un horario de regreso de PAA solo aparecen en la cuenta Universal del Titular del PAA en la aplicación Universal Orlando Resort, o en el caso de un menor, de la persona que administra su cuenta Universal.

Sí, los horarios de regreso del PAA están disponibles para los espectáculos participantes. Los Visitantes recibirán un horario de regreso 20 minutos antes del próximo horario de disponible para el espectáculo. Ten en cuenta que es posible que el acceso PAA no esté disponible para los espectáculos durante eventos especiales que requieren boletos.

Los Visitantes deben comunicarse con Servicios para los Visitantes para configurar o actualizar a los Miembros del Grupo de Acompañantes antes de seleccionar un horario de regreso.

La IAC es válida durante un año y se puede utilizar en otras propiedades que participan en el programa IAC de IBCCES. Un Pase de Asistencia para las Atracciones (PAA) es válido durante el período de validez de tu boleto o pase, por un máximo de un año.

Sí, los visitantes pueden alquilar sillas de ruedas, carriolas y vehículos eléctricos (ECV) durante su visita a Universal Orlando Resort (sujeto a disponibilidad). Los precios son los siguientes, pero están sujetos a cambios sin previo aviso:

• El costo del alquiler de cochecitos es de $40 por día con impuestos incluidos.
• Los alquileres de sillas de ruedas son de $15 por día (los visitantes deben firmar un contrato de alquiler).
• El alquiler estándar de ECV es de $75 por día, y el alquiler de ECV con techo es de $95 por día. Todos los alquileres de ECV requieren la firma de un contrato de alquiler.

Según nuestro protocolo de limpieza habitual, cada silla de ruedas, cochecito y ECV se limpiarán y desinfectarán entre cada uso de los visitantes. No se encuentran disponibles cochecitos ni alquiler de ECV en Universal Volcano Bay.

Ver información de accesibilidad adicional

Sí, ofrecemos a los visitantes el alquiler de casilleros para todo el día por una tarifa. Los casilleros están disponibles por orden de llegada y los visitantes tendrán acceso ilimitado al casillero reservado durante el día. Los casilleros complementarios de uso único están disponibles en atracciones seleccionadas que tienen políticas de artículos sueltos. Visita el área de casilleros para ver información sobre los precios.

Obtén más información sobre los casilleros y las ubicaciones.

Sí, la aplicación Universal Orlando Resort está disponible para descargar a través de Google Play Store para Android y App Store para Apple iOS. La aplicación de Universal Orlando Resort permite a los visitantes acceder fácilmente a la Billetera de tu Cuenta de Universal, comprar con Universal Pay, pedir comida y bebidas en cualquier lugar, explorar las atracciones con mapas interactivos, ver los horarios de los espectáculos y mucho más.

Descarga la versión para iOS de la aplicación Universal Orlando Resort

Descarga la versión para Android de la descarga gratuita de la aplicación Universal Orlando Resort.

*Descarga gratuita. Es posible que se apliquen datos y otros cargos; consulta con tu proveedor de red celular para conocer los términos, las condiciones y los detalles adicionales.

Si has perdido un artículo en Universal Orlando Resort, completa la Denuncia de Objetos Perdidos en línea. En cuanto completes la Denuncia de Objetos Perdidos, recibirás una notificación indicando el estatus de este; que incluye si ha sido encontrado, si su búsqueda continua, si se requiere más información o si no fue posible localizarlo.

Los visitantes también pueden llamar al (407) 224-4233 si tienen preguntas adicionales.

Sí, tenemos Wi-Fi gratuito en nuestros Parques Temáticos y CityWalk. Solo conéctate a la red \"UNIVERSAL\" una vez que estés aquí y sigue las instrucciones para conectarte.

Las zonas designadas para fumadores en Universal Studios Florida, Universal Islands of Adventure y Universal Epic Universe están ubicadas fuera de los parques temáticos cerca de la salida de cada parque. La zona designada para fumadores de Universal Volcano Bay se encuentra en Wave Village (este).

La lista completa de zonas designadas para fumadores actualizadas en los parques temáticos y Universal CityWalk es la siguiente:

• Universal Studios Florida: Cerca de la salida del parque
• Universal Islands of Adventure: Cerca de la salida del parque, frente al faro de Islands of Adventure
• Universal Volcano Bay: En Wave Village (este)
• Universal Epic Universe: Cerca de la salida del parque junto a los baños
• Universal CityWalk: A la izquierda de Red Coconut Club

Descarga la aplicación de Universal Orlando para encontrar secciones designadas para fumadores dentro del mapa del parque.

Todas las demás áreas fuera de los lugares designados para fumadores son libres de humo. Ten en cuenta que los cigarrillos electrónicos y los vaporizadores se tratan de la misma manera que el tabaco y solo se permiten en áreas designadas para fumadores. Además, la marihuana está prohibida en Universal Orlando Resort.

Con My Universal Photos, nuestros fotógrafos profesionales pueden capturar tus mejores momentos a la perfección, incluso en algunas de nuestras atracciones más populares que no puedes conseguir de ninguna otra manera. Todas tus imágenes se recopilan en una sola ubicación en línea para que puedas acceder a ellas cuando gustes y compartir tus fotos, impresiones de pedidos y más.

Consulta la información y los precios de Universal Photos y compra en línea o en el parque una vez que llegues aquí.

Los visitantes pueden utilizar tarjetas de crédito, tarjetas de débito, tarjetas de regalo de Universal, Universal Pay y otros métodos de pago sin contacto (como Apple Pay, Google Pay, Zelle y Cash App Pay en todo Volcano Bay).

Ya que Volcano Bay ahora ofrece experiencias de pago sin efectivo, los visitantes que traigan dinero en efectivo deberán visitar uno de los "Quioscos de efectivo a tarjeta" para depositar sus fondos en una tarjeta Visa® prepagada que podrán utilizar en todo el parque y en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de crédito y débito. Ya no se acepta efectivo en ninguna ubicación dentro de Volcano Bay.

Universal contrató a Ready Credit, un proveedor de soluciones de pago digital, para proporcionar y gestionar los "Quioscos de efectivo a tarjeta" en Volcano Bay, que corresponden a máquinas de autoservicio fáciles de usar que permiten a los visitantes depositar su efectivo en una tarjeta Visa® prepagada. El proceso de conversión es rápido, fácil y gratuito.

Universal Orlando Resort ofrece más de 200 lugares para comer y beber que van desde lugares de servicio rápido hasta restaurantes galardonados de servicio completo. Ve una lista completa de nuestros restaurantes.

Los visitantes pueden disfrutar de ofertas de menús vegetarianos y veganos en todos los restaurantes de servicio completo en todo nuestro destino. Consulta una lista completa de lugares y restaurantes abiertos y sus ofertas de menú.

También puedes consultar esta Guía de Opciones de Comida Vegana en nuestro blog, Discover Universal, para obtener recomendaciones.

Todos los restaurantes de servicio completo en Universal Orlando pueden adaptarse a necesidades nutricionales especiales. Se recomienda a los visitantes a que investiguen nuestros menús antes de su visita, o pueden hablar con un gerente o Chef en cualquier restaurante mientras están en las instalaciones para conversar sobre sus necesidades. Obtén más información sobre cómo planificar tus necesidades nutricionales en Universal Orlando Resort.

Sí, los visitantes pueden hacer reservaciones para restaurantes en ciertos restaurantes de servicio completo en Universal Studios Florida, Universal Islands of Adventure, Universal CityWalk y Universal Epic Universe. Las ventanas de reserva pueden variar entre los restaurantes. Consulta los restaurantes que aceptan reservaciones.

Los vasos de Coca-Cola Freestyle^® te permiten disfrutar de más de 100 bebidas y recargas durante todo el día*. También puedes agregar un día adicional de recargas a tu vaso souvenir de Coca-Cola Freestyle^® comprado anteriormente por un precio adicional en los lugares participantes.

Puedes encontrar una^® máquina de Coca-Cola Freestyle en las siguientes ubicaciones participantes (sujeto a cambios sin previo aviso):

Universal Volcano Bay:

• Kohola Reef Restaurant and Social Club
• Whakawaiwai Eats
• Bambu
• North Beach Pavilion

Universal Islands of Adventure:

• The Burger Digs™
• Comic Strip Café™
• Circus McGurkus Cafe Stoo-pendous™
• Doc Sugrue’s Desert Kebab House
• Moose Juice, Goose Juice
• Captain America Diner™
• Chillin' Charlie's Lemon Slush
• Pizza Predattoria™
• Super Hero Cotton Candy
• The Watering Hole
• Jurassic Park Beer
• Jurassic Raptor Bites

Universal Studios Florida:

• Mel’s Drive-In
• Men In Black™ ICEE
• DreamWorks^® Imagination Café
• Louie’s Italian Restaurant
• Richter’s Burger Co.
• San Francisco Pastry Shop
• Lagoon Lemonade
• Avenue Eats
• Central Park Crepes
• Coca-Cola^® Refresh Lounge
• Illumination’s Minion Café (solo para los visitantes comensales)
• Comidas de Production Central
• Swamp Snacks

Universal Epic Universe:

• Das Stakehaus
• Frosty Moon
• Hooligan's Grog & Gruel
• Mead Hall
• Meteor Astropub
• Pizza Moon
• Spit Fyre Grill
• The Oak & Star Tavern
• Toadstool Cafe™
• Yoshi’s Snack Island™

Universal CityWalk:

• Ícono de Coca-Cola^®

*Se requiere un vaso souvenir Coca-Cola Freestyle® válido para recargarlo con Coca-Cola Freestyle^®. Los "refills" tienen un límite de no más de uno (1) por cada máquina Coca-Cola Freestyle^® cada 10 minutos y tienen validez solo el día de la compra. No se permite compartir el producto. Los vasos souvenir de Coca-Cola Freestyle^® comprados dentro de los parques temáticos no pueden recargarse en los hoteles de Universal Orlando. Pueden aplicar restricciones adicionales, sujetas a cambios sin aviso.

No, los^® vasos souvenir de Coca-Cola Freestyle compradas dentro de los parques temáticos no se pueden recargar en los hoteles de Universal Orlando. Los visitantes del hotel Universal Orlando Resort pueden comprar vasos rellenables que solo se pueden usar en los hoteles de Universal Orlando Resort.

Los Pedidos Móviles de Alimentos y Bebidas están disponibles en ciertos lugares de Universal Studios Florida, Universal Islands of Adventure, Universal Volcano Bay, Universal Epic Universe y Universal CityWalk. Puedes ver las ubicaciones que aceptan Pedidos Móviles de Alimentos y Bebidas en la aplicación Universal Orlando Resort

Para usarlos, descarga* la aplicación oficial de Universal Orlando Resort y selecciona “Order Food and Drinks” (Pedir alimentos y bebidas) en el menú desplegable. A continuación, selecciona la sucursal que te interesa para ver el menú. Haz tus selecciones y sigue las indicaciones para realizar tu pedido.

Obtén la aplicación de Universal Orlando Resort y obtén más información sobre los pedidos móviles de alimentos y bebidas.

* Descarga gratis. Es posible que se apliquen datos y otros cargos; consulta con tu proveedor de red celular para conocer los términos, las condiciones y los detalles adicionales.