Para tu seguridad y disfrute de Universal Orlando™ Resort, ten en cuenta lo siguiente:

• Todos los visitantes deben pasar por un detector de metales antes de entrar a CityWalk o al Parque Temático.
• Todos los bolsos, mochilas, carteras, paquetes, y artículos, están sujetos a la inspección con rayos X o revisiones adicionales antes de entrar a CityWalk o a los Parques Temáticos. Se prohíben las maletas y los bolsos con ruedas.
• Le recomendamos que deje artículos innecesarios en su auto y objetos de valor en el baúl del auto.
• Los animales de servicio entrenados son bienvenidos en Universal Orlando Resort. No se permitirán los animales de servicio que no cumplan con la definición de animal de servicio en el parque. Los animales de servicio deben tener arnés, correas o estar atados, a menos que estos dispositivos interfieran en el trabajo del animal de servicio o la discapacidad del individuo impida el uso de estos dispositivos. En ese caso, la persona debe mantener el control del animal mediante voz, señal u otros controles efectivos.
• Los Visitantes menores de 18 años que no tengan pases para los parques temáticos (o eventos con boletos por separado, según corresponda) deben salir a las 8 p.m.* a menos que los acompañe un padre/tutor legal o se alojen en un hotel de Universal, tengan reservas documentadas en un restaurante de CityWalk o hayan comprado boletos para Hollywood Drive-In Golf o Universal's Great Movie Escape. Un integrante del equipo de Universal Orlando estará disponible para ayudar a los Visitantes menores de 18 años que deseen comprar boletos para un lugar o evento específico al momento de la hora de salida designada o después de esta.
  
  * La hora está sujeta a cambios a discreción de Universal Orlando Resort.

• Se prohíbe cualquier tipo de explosivo, arma, artículo que pueda usarse como arma o que tenga la apariencia de una
• Alcohol
• Marihuana, cualquier artículo que contenga cannabis o parafernalia relacionada
• Artículos o sustancias ilegales
• Ropa que pueda generar una situación peligrosa, que pueda provocar una molestia o que contenga un lenguaje o contenido ofensivo
• Ropa o accesorios que representen a alguien como personal de emergencia o que pueden crear una falsa impresión de ser empleado de Universal
• Dispositivos accionados por energía, como Segways (a menos que se utilicen como dispositivos de movilidad ADA), Hoverboards, Drones o cualquier otro dispositivo controlado por radiofrecuencia
• El uso de varillas para "selfies" está permitido (a discreción de Universal). Estas deberán estar debidamente aseguradas y no podrán usarse en ninguna atracción
• Cualquier otro artículo que el personal de Universal considere inapropiado, perjudicial o peligroso

• Agua Embotellada (hasta 2 litros)
• Bocadillos pequeños que no deban calentarse
• Todo alimento requerido con fines médicos y suplementos nutricionales recetados
• Todo alimento requerido por necesidades nutricionales especiales
• Comida de bebé/fórmulas para bebés
• Bolsas aisladas blandas con un tamaño inferior a 8.5" de ancho x 6" de alto x 6" de profundidad

• Cristalería o envases de vidrio
• Contenedores abiertos o bebidas que contengan alcohol
• Enfriadores rígidos
• Enfriadores blandos con un tamaño superior a 8.5" de ancho x 6" de alto x 6" de profundidad
• Comida para pícnic; cualquier alimento que requiera calefacción o refrigeración; sillas plegables

Para tu seguridad y diversión en los hoteles de Universal Orlando, por favor, ten en cuenta lo siguiente:

Los visitantes no pueden tener ningún tipo de explosivo, arma, artículo que pueda ser utilizado como arma o que tenga la apariencia de un arma o artículos o sustancias ilegales dentro de los hoteles de Universal Orlando. Esto incluye las habitaciones y las áreas públicas dentro de todos los hoteles del complejo.

De acuerdo con la Enmienda 6 de Florida, todos los restaurantes y bares que sirven comida son zonas libres de humo. Se permite fumar únicamente en las áreas designadas.

Cada parque temático de Universal Orlando Resort tiene un área designada para fumadores:

1. El área de Universal Studios Florida está ubicada en Gramercy Park.
2. El área de Universal Islands of Adventure está ubicada en el embarcadero inferior de Port of Entry.
3. El área de Universal Volcano Bay se encuentra en Wave Village (este).

1. Cerca de la salida de cada parque temático
2. Embarcadero inferior en la laguna frente a Hard Rock Cafe® Orlando
3. A la izquierda de Red Coconut Club
4. Fuera de Universal Cinemark y Hollywood Drive-In Golf™.

PREGUNTAS FRECUENTES

P: ¿Cuál es tu política de viajes durante los huracanes?
R: En el evento de que un huracán o tormenta tropical sea anunciado por el National Hurricane Center, o un estado de emergencia sea declarado para el área de Orlando o de tu residencia, dentro de los siete días anteriores a tu llegada, puedes comunicarte con nuestro equipo para reprogramar o cancelar tu hospedaje en un hotel de Universal Parks & Resorts Vacations, y tus boletos para los parques temáticos de Universal Orlando (después de que hayan sido reservados directamente con Universal Parks and Resorts) sin ningún cargo por cambios o cancelación.

Si compraste boletos de vuelo como parte de tu paquete vacacional en Universal Parks and Resorts, esas líneas aéreas pueden cobrar cargos por cambios y cancelaciones.

Los visitantes que llamen para cancelar o modificar reservaciones deben tener un mínimo de 18 años de edad.

Queremos que te sientas en total seguridad, y trabajaremos junto a ti para encontrar la mejor manera de adaptar la situación a tus necesidades. Si tienes preguntas adicionales o necesitas cambiar o cancelar tus planes de viajes, por favor conéctate con un/a integrante del centro Guest Contact Center, llamando al 877-801-9720.

P: ¿Si reservé mi viaje, a través de mi agente de viajes u operador de tours u otro proveedor externo, se encargaría Universal Orlando Resort en cancelar mi viaje; incluyendo el vuelo, la renta de auto y cualquier otro elemento relacionado con proveedores externos?
R: Universal Orlando solo puede ayudar con cancelaciones de alojamiento en hoteles de Universal Parks & Resorts Vacations y boletos para los parques temáticos de Universal Orlando (después que hayan sido reservados directamente con Universal Parks and Resorts).

Si has comprado productos y servicios de Universal Orlando a través de una compañía externa, agentes de viajes u operadores de tours, favor de contactarlos directamente con información y preguntas sobre sus políticas y procedimientos de cancelaciones o cambios. La política no aplica para ciertos tipos de eventos especiales, experiencias gastronómicas o reservaciones relacionadas con grupos.

Consulta los siguientes lineamientos sobre disfraces:

• No se permiten máscaras, velos, prendas con colas largas, animales vivos, espadas u otras armas. Se permite el uso de mascarillas por motivos médicos o de salud. Las varitas mágicas artesanales, deben tener ambas puntas redondeadas y forma apropiada.
• Los trajes no pueden superar las 28" (pulgadas) de ancho x 80" (pulgadas) de alto, para cumplir con las normas de los detectores de metales en Universal Orlando. Los trajes son sujetos a una segunda revisión de rayos x. Queda a absoluto criterio de Universal Orlando™ decidir si un objeto está permitido o no. En caso de poseer un objeto que se considere inadecuado, su dueño deberá entregarlo y podrá recuperarlo al final del día en el hub de Universal CityWalk.
• Si un visitante lleva un disfraz que no se considera permitido, se le pedirá que se quite el disfraz y se vista con algo más adecuado, o bien que se retire del parque.
• Los visitantes disfrazados no pueden parecer integrantes del equipo de Universal Orlando.
• Para garantizar la seguridad de los visitantes, es posible que algunos disfraces no estén permitidos en ciertas atracciones.