Hacer Que Las Cosas Funcionen Para Todos
Obtén la información de accesibilidad más reciente para visitantes con discapacidades auditivas, limitaciones visuales, discapacidades cognitivas y para personas que utilizan sillas de ruedas, prótesis, tanques de oxígeno y animales de servicio en las siguientes pestañas. Además, encontrarás información sobre las características de accesibilidad en los hoteles de Universal Orlando Resort.
Guías para la Seguridad y Accesibilidad
A fin de ver una lista de requisitos y adaptaciones, consulta la Guía para la Seguridad y Accesibilidad de cada parque temático.
Universal Studios Florida y Universal Islands of Adventure
Universal Volcano Bay
Universal Epic Universe
Los parques, atracciones y lugares de entretenimiento pueden cerrar debido a renovaciones, capacidad, condiciones climáticas o eventos especiales. Los horarios de funcionamiento pueden cambiar y se pueden producir otros cambios o descontinuar el servicio sin aviso ni responsabilidad por parte de los dueños de Universal Orlando Resort.
Universal Studios Florida y Universal Islands of Adventure
Universal Volcano Bay
Universal Epic Universe
Los parques, atracciones y lugares de entretenimiento pueden cerrar debido a renovaciones, capacidad, condiciones climáticas o eventos especiales. Los horarios de funcionamiento pueden cambiar y se pueden producir otros cambios o descontinuar el servicio sin aviso ni responsabilidad por parte de los dueños de Universal Orlando Resort.
Adaptaciones en las filas para las atracciones
En Universal Orlando Resort, ofrecemos entornos inclusivos y experiencias accesibles para nuestros visitantes que usan sillas de ruedas y otros dispositivos de asistencia.
Universal Orlando ofrece adaptaciones razonables para los Visitantes con discapacidades que les impiden esperar períodos prolongados en las filas de las atracciones y casas embrujadas. Estas adaptaciones están diseñadas para proporcionar el mismo acceso a las atracciones de los parques temáticos y no es para evitar la fila con otros visitantes esperando en la atracción o casa embrujada.
Estar en la fila de una atracción durante largos períodos de tiempo puede hacer que una visita sea un desafío para un Visitante con discapacidad. Cada atracción cuenta con un proceso de Reingreso a la Fila de la Atracción, diseñado para ayudar a los Visitantes que necesiten un descanso inesperado y deban salir de la fila. El proceso de Reingreso a la Fila de la Atracción permite que un (1) Visitante (o un Visitante con un acompañante) salga de la fila de una atracción por un breve período y se reincorpore a su grupo de viaje cuando esté listo. Los miembros restantes del grupo de viaje deben permanecer en la fila. Antes de salir de la fila, el Visitante que sale debe tomar nota de su ubicación para que puedan encontrarlo cuando regrese. Cuando el Visitante (o el Visitante con un acompañante) esté listo para reincorporarse, se comunicará con un Integrante de Nuestro Equipo en la entrada de la atracción, quien lo ayudará a reunirse con su grupo de viaje. Dado que la fila de cada atracción está diseñada de manera ligeramente diferente, el proceso para reunirse con el grupo de viaje variará.
Cómo funciona el proceso de reingreso a la fila de atracciones:
- Si necesitas un breve descanso mientras esperas en la fila de la atracción, puedes salir en cualquier momento mientras tu grupo de viaje permanece en la fila.
- Cuando estés listo para reunirte con tu grupo de viaje, dirígete a un Integrante de Nuestro Equipo ubicado en la parte delantera de la atracción y él te ayudará a reunirte con tu grupo de viaje.
- Aviso: Cada atracción tiene un diseño de fila único, lo que significa que el proceso para reunirse con el grupo de viaje variará.
Los Visitantes pueden solicitar adaptaciones en las filas para las atracciones o la casa embrujada antes de visitar Universal Orlando, registrándose para obtener la Tarjeta de Accesibilidad Individual de IBCCES (IAC) en AccessibilityCard.org en un plazo de 30 días antes de su visita al parque o al menos 48 horas antes de su llegada. Para tener tiempo para la revisión y el procesamiento. El registro para obtener la IAC consiste en una aplicación en línea que incluye la carga de la documentación necesaria. IBCCES no requiere ni pide a los Visitantes que revelen su diagnóstico o condición médica o psicológica. Una vez que se apruebe la IAC, un Integrante de Nuestro Equipo de Accesibilidad para Visitantes de Destinos y Experiencias de Universal se comunicará con el titular de la tarjeta a fin de analizar la adaptación adecuada para su visita al parque.
Los Visitantes que solo necesitan usar su dispositivo de movilidad no necesitan postularse a la IAC o un AAP, ya que nuestras filas para las atracciones y casas embrujadas son accesibles en Universal Studios Florida, Islands of Adventure y Universal Epic Universe. Los visitantes que vayan a Volcano Bay deben consultar la Guía de Seguridad y Accesibilidad de Volcano Bay o contactar al equipo de Accesibilidad para Visitantes de Destinos y Experiencias de Universal.
Aviso: Una IAC no garantiza que un visitante reciba una adaptación específica para la fila de una atracción o casa embrujada. El equipo de Accesibilidad para Visitantes de Destinos y Experiencias de Universal determinará la adaptación adecuada para la fila según las necesidades específicas del titular de la tarjeta.
Los Visitantes que no puedan registrarse por adelantado o que tengan más preguntas deben comunicarse con el equipo de Servicios para los Visitantes de Universal al (407) 224-4233 o al (833) 892-4365.
Si a un Visitante se le ofrece un Pase de Asistencia para las Atracciones (AAP) como acomodación, el AAP se agregará a su cuenta de Universal y podrá acceder a él a través de la aplicación de teléfono de Universal. Si un Visitante no tiene un dispositivo que admita la aplicación Universal Orlando Resort o decide no usarla, debe visitar Servicios para los Visitantes para obtener un método de alojamiento alternativo. Si a un Visitante se le ofrece un AAP como acomodación y visita Universal Volcano Bay, deberá visitar Servicios para los Visitantes para recibir una pulsera AAP específica con un código QR vinculado a su AAP.
Nota: Los Visitantes que experimenten problemas mientras utilizan el AAP deben visitar Servicios para los Visitantes. Universal Orlando no emite la IAC. Solo IBCCES puede emitir la IAC.
Los Visitantes deben tener una entrada al evento válida para acceder a las atracciones y casas embrujadas después del horario habitual del parque.
Información de Accesibilidad Adicional
Para obtener información de accesibilidad no relacionada con las filas de las atracciones, consulta las otras pestañas en esta página, la Guía para la Seguridad y Accesibilidad correspondiente, la Guía Sensorial para Visitantes con Discapacidades Cognitivas o comunícate con Servicios para los Visitantes.
Para obtener más información, visita nuestras Preguntas Frecuentes.
Los Parques, las Atracciones y los Lugares de Entretenimiento pueden cerrar debido a renovaciones, capacidad, condiciones climáticas o eventos especiales. Los horarios de funcionamiento pueden cambiar y se pueden producir otros cambios o descontinuar el servicio sin aviso ni responsabilidad por parte de los propietarios de Universal Orlando Resort.
Visitantes que Utilizan Sillas de Ruedas Manuales y Vehículos Eléctricos
Hay sillas de ruedas de cortesía disponibles para los visitantes que necesitan asistencia para trasladarse desde las áreas de estacionamiento hasta las ubicaciones de alquiler en la parte delantera de los parques o para los visitantes que visiten Universal CityWalk. En Universal Epic Universe, se pueden encontrar cerca del estacionamiento accesible y en Universal CityWalk, se encuentran junto a los primeros ascensores en el tercer piso.
Se pueden alquilar sillas de ruedas por $15 por día firmando un contrato de alquiler. Se pueden alquilar Vehículos Eléctricos de Conveniencia (ECV) regulares por $75 por día y Vehículos Eléctricos de Conveniencia con toldo por $95 por día; ambos requieren firmar un contrato de alquiler. Los autobuses de traslado de Universal Orlando Resort están equipados con un elevador para silla de ruedas para transportar a los Visitantes desde o hacia nuestros hoteles dentro del complejo, CityWalk y Volcano Bay. Las sillas de ruedas, los vehículos eléctricos de conveniencia y otros dispositivos de movilidad deben caber sin forzarse en ascensores, rampas y espacios designados para sillas de ruedas. Una vez que un visitante maniobra la silla de ruedas o el dispositivo de movilidad en el espacio designado, el conductor del autobús de traslado debe sujetar firmemente los dispositivos de movilidad con el sistema de sujeción a bordo. Los visitantes pueden permanecer en sillas de ruedas firmemente sujetas, y pueden permanecer en carros bien sujetos como sillas de ruedas, siempre y cuando el carro esté calificado y etiquetado como WC-19 para fines de transporte y tenga los puntos de sujeción adecuados. Los visitantes en vehículos eléctricos de conveniencia y otros dispositivos de movilidad deben trasladarse a los asientos del autobús de traslado.
Se pueden alquilar sillas de ruedas por $15 por día firmando un contrato de alquiler. Se pueden alquilar Vehículos Eléctricos de Conveniencia (ECV) regulares por $75 por día y Vehículos Eléctricos de Conveniencia con toldo por $95 por día; ambos requieren firmar un contrato de alquiler. Los autobuses de traslado de Universal Orlando Resort están equipados con un elevador para silla de ruedas para transportar a los Visitantes desde o hacia nuestros hoteles dentro del complejo, CityWalk y Volcano Bay. Las sillas de ruedas, los vehículos eléctricos de conveniencia y otros dispositivos de movilidad deben caber sin forzarse en ascensores, rampas y espacios designados para sillas de ruedas. Una vez que un visitante maniobra la silla de ruedas o el dispositivo de movilidad en el espacio designado, el conductor del autobús de traslado debe sujetar firmemente los dispositivos de movilidad con el sistema de sujeción a bordo. Los visitantes pueden permanecer en sillas de ruedas firmemente sujetas, y pueden permanecer en carros bien sujetos como sillas de ruedas, siempre y cuando el carro esté calificado y etiquetado como WC-19 para fines de transporte y tenga los puntos de sujeción adecuados. Los visitantes en vehículos eléctricos de conveniencia y otros dispositivos de movilidad deben trasladarse a los asientos del autobús de traslado.
En la mayoría de las atracciones, la experiencia en la fila es una parte integral de contar la historia de la experiencia general en la atracción. Aunque nuestras filas de atracciones (con la excepción de Hogwarts Express™) no tienen espacio para vehículos eléctricos de conveniencia, todas nuestras filas de atracciones son accesibles para los visitantes que utilizan silla de ruedas (con la excepción de Pteranodon Flyers™ en Universal Islands of Adventure, acude a un encargado de atracciones para obtener ayuda). En cada atracción, existen requisitos específicos de embarque y ajustes para las personas que usen sillas de ruedas. En la mayoría de las atracciones, si puedes cambiarte al asiento del vehículo de la atracción por ti mismo o con ayuda de otra persona de tu grupo, puedes hacerlo. Para ver una lista de requisitos y acomodaciones para todas las atracciones, habla con un asistente o consulta la Guía para la Seguridad y Accesibilidad de Universal Orlando Resort (UniversalEpic Universe, Universal Studios Florida e Islands of Adventure; Volcano Bay).
Además, existen ciertas atracciones que permiten a los visitantes permanecer en su silla de ruedas estándar, mientras que otras atracciones han sido diseñadas para acomodar fácilmente a aquellos que se transfieren de su silla de ruedas al vehículo de la atracción. Para ver la lista de atracciones, consulta la Guía para la Seguridad y Accesibilidad (Universal Epic Universe, Universal Studios Florida e Islands of Adventure; Volcano Bay).
Para que estés más cómodo, las instalaciones de comida y compras de Universal Orlando Resort tienen accesos para sillas de ruedas. Además, nuestros espectáculos en escenarios y nuestros desfiles tienen áreas reservadas de “Vista accesible” marcadas con el Símbolo Internacional de Accesibilidad. Si necesitas ayuda, habla con un Encargado de Atracciones.
Todos los hoteles de Universal Orlando cumplen con los requisitos de accesibilidad para garantizar que las habitaciones especialmente equipadas para visitantes estén disponibles. Los restaurantes cuentan con acceso para sillas de ruedas y todas las entradas a las habitaciones incluyen números de habitación en Braille.
Especificaciones de accesibilidad de las habitaciones para visitantes
- Puertas de entrada de 32 pulgadas (91 cm) de ancho
- Mirillas accesibles
- Armarios con barras a 48 pulgadas (122 cm) de altura
- Inodoros con barras de apoyo
- Las alternativas de baño incluyen box con ducha accesible para personas en sillas de ruedas, con regadera ajustable manualmente o combinación ducha/bañera ajustable, asiento en bañera y barras de apoyo
- Televisión con subtítulos
- Detector de humo con luz
Visitantes Con Discapacidades Cognitivas
Desde atracciones de alta velocidad hasta espectáculos energéticos en vivo y grandes personajes que pasean, algunas de las ofertas de entretenimiento en los parques temáticos de Universal Orlando® Resort pueden sobreestimular los sentidos.
Una habitación silenciosa está disponible en Universal Studios Florida®, ubicada en Servicios de Salud – Production Central en la parte delantera del parque. Esta habitación ofrece un espacio tranquilo y de estimulación baja para los Visitantes. Está equipado con baldosas de goma para el suelo, un panel de actividad en la pared, luces de atenuación y dos túneles para esconderse.
Una habitación silenciosa está disponible en Universal Epic Universe en el Centro de Atención Familiar ubicado junto a The Wizarding World of Harry Potter™ - Ministry of Magic™.
No se le pedirá que reserve la habitación; sin embargo, debe esperar hasta que la habitación esté libre para usarla. Recomendamos que te adhieras a un límite de treinta (30) minutos para garantizar que otros visitantes puedan acceder a la habitación durante todo el día.
Además, para ayudar a cada visitante y sus familias a disfrutar su tiempo con nosotros de forma cómoda y segura, hemos creado una guía que indica que esperar en cada parque temático, incluida información sobre las atracciones, áreas con visitas limitadas o buenas distracciones para ver, información sobre comidas y otros recursos útiles.
Descarga la Guía de Planificación para Visitantes con Discapacidades Cognitivas
Visitantes Con Prótesis
Se requiere que los visitantes con prótesis en brazos o manos se aseguren de que la extremidad esté correctamente adherida y pueda aguantar los sistemas de seguridad en las atracciones en las que se permiten las prótesis. En las atracciones en las que se deben quitar las prótesis de las extremidades, se requieren ciertas extremidades naturales a fin de disfrutar de la atracción de manera segura. Si tienes alguna pregunta, consulta a un encargado de atracciones o visita Servicios al Visitante.
Atracciones Que Requieren Quitarse Todas Las Extremidades Protésicas
Debes quitarte todas las extremidades protésicas antes de subirte y seguir teniendo la capacidad de (1) afirmarte continuamente con una extremidad superior natural; (2) mantenerte de forma independiente en posición vertical mientras estás sentado; y (3), cuando estés sentado, ambas piernas naturales deben extenderse hasta el borde de tu asiento o terminar debajo de la rodilla en las siguientes atracciones:
Universal Islands of Adventure
- Pteranodon Flyers
- Jurassic World VelociCoaster
Universal Epic Universe
- Dragon Racer’s Rally
- Stardust Racers (al estar sentado, ambas piernas naturales deben, como mínimo, terminar bajo el tobillo)
Atracciones En Las Que Se Requiere Asegurar Todas Las Extremidades Protésicas
Debes asegurar apropiadamente todas las extremidades prostéticas antes de subirte a las siguientes atracciones para prevenir peligros o pérdidas debido a la fuerza de la atracción:
Universal Islands of Adventure
- The Amazing Adventures of Spider-Man®
- The Cat in the Hat™
- Doctor Doom’s Fearfall®
- Dudley Do-Right’s Ripsaw Falls®
- Flight of the Hippogriff™
- Hagrid’s Magical Creatures Motorbike Adventure™
- Harry Potter and the Forbidden Journey™
- The High in the Sky Seuss Trolley Train Ride!™
- The Incredible Hulk Coaster®
- Jurassic Park River Adventure™
- One Fish, Two Fish, Red Fish, Blue Fish™
- Popeye & Bluto’s Bilge-Rat Barges®
- Skull Island: Reign of Kong™
- Storm Force Accelatron®
Universal Studios Florida
- Despicable Me Minion Mayhem™
- E.T. Adventure™
- Harry Potter and the Escape from Gringotts™ (Al estar sentado, una pierna natural completa tiene que caber bajo las canilleras y la otra, ya sea natural o protésica, debe terminar bajo la rodilla).
- Kang & Kodos’ Twirl ‘n’ Hurl
- MEN IN BLACK™ Alien Attack™
- Race Through New York Starring Jimmy Fallon™
- Revenge of the Mummy™ (Al estar sentado, una pierna natural completa tiene que caber bajo las canilleras y la otra, ya sea natural o protésica, debe extenderse hasta el borde del asiento).
- The Simpsons Ride™
- TRANSFORMERS: The Ride-3D
- Trolls Trollercoaster
Universal Epic Universe
- Curse of the Werewolf
- Hiccup’s Wing Gliders
- Mine-Cart Madness™
- Monster’s Unchained: The Frankenstein Experiment
Visitantes que utilizan dispositivos médicos de bolsillo
Los Visitantes que lleven dispositivos médicos de bolsillo, como bombas de insulina, autoinyectores de epinefrina, inhaladores u otros dispositivos médicos similares, podrán acceder a las instalaciones siempre que puedan guardarse de forma segura mediante una cremallera, un botón, velcro o un cierre a presión. Como alternativa, se permitirá a los Visitantes utilizar su propia riñonera o un dispositivo similar que cuente con los cierres mencionados anteriormente. Ningún dispositivo o equipo puede interferir con la sujeción de la atracción. Consulta a un Encargado de Atracciones para obtener más información.
Los Visitantes que quieran disfrutar de Stardust Racers, Jurassic World VelociCoaster y The Incredible Hulk Coaster® deberán pasar por un detector de metales porque los artículos sueltos están estrictamente prohibidos en estas atracciones.
Además, ciertas atracciones tienen casilleros disponibles para almacenar determinados dispositivos médicos (inyectores automáticos de epinefrina, inhaladores, etc.). Consulta a un Encargado de Atracciones para obtener más información.
Visitantes que Usan Tanques/Equipos de Oxígeno
Los concentradores de oxígeno u otros dispositivos médicos portátiles similares pueden estar permitidos siempre y cuando se puedan fijar de forma segura y no interfieran con el sistema de sujeción de la atracción. Consulta a un Encargado de Atracciones para obtener más información.
Debido a los movimientos bruscos de las atracciones y a ciertos efectos especiales, solo se permiten tanques de oxígeno (tanto comprimido como líquido) en las siguientes atracciones:
Universal Islands of Adventure
- Camp Jurassic (excepto Pteranodon Flyers)
- Hogwarts™ Express – Hogsmeade™ Station
- If I Ran the Zoo™
- Jurassic Park Discovery Center™
- Me Ship, The Olive®
- Ollivanders™
Universal Studios Florida
- Animal Actors On Location!™
- Despicable Me Minion Mayhem™ (asientos fijos)
- Hogwarts™Express – King’s Cross Station
- Ollivanders™
- The Bourne Stuntacular
- Universal Orlando’s Horror Make-Up Show™
- Villain-Con Minion Blast de Illumination
Universal Epic Universe
- Astronomica
- Le Cirque Arcanus
- The Untrainable Dragon
- Viking Training Camp
Se permiten concentradores de oxígeno u otros dispositivos relacionados si se pueden asegurar y no interfieren en la restricción de la atracción. Consulta a un encargado para conocer los requisitos específicos y el alojamiento en cada atracción.
Visitantes Con Discapacidades Auditivas
Interpretación de Lengua de Señas Estadounidense
Los servicios de interpretación en Lengua de Señas Estadounidense se pueden solicitar sin cargo alguno para espectáculos de acción en vivo seleccionados en Universal Studios Florida, Universal Islands of Adventure y Universal Epic Universe. Envía las solicitudes por correo electrónico con un mínimo de 14 días de anticipación a SignLanguageServices@universalorlando.com. Nos comunicaremos contigo antes de tu visita para confirmar la organización.
Subtitulación Abierta
Hay disponibles monitores en las filas con subtítulos abiertos en ciertas atracciones. Para obtener más información, consulta los letreros de advertencia de las atracciones para conocer la disponibilidad, consulta a un asistente de las atracciones o consulta la Guía para la Seguridad y Accesibilidad de Universal Orlando Resort (Universal Epic Universe, Universal Studios Florida e Islands of Adventure; Volcano Bay).
Visitantes Con Discapacidades Visuales
Texto en Letras Grandes y Braille
La Guía para la Seguridad y Accesibilidad de Universal Orlando Resort (Universal Epic Universe, Universal Studios Florida y Islands of Adventure Volcano Bay) está disponible para préstamo en letra grande y en Braille en los vestíbulos de Servicios al Visitante de Universal Studios, Islands of Adventure y Universal Epic Universe.
Además, la letra grande y la escritura en Braille que describen el diálogo para nuestros espectáculos de acción en vivo seleccionados también están disponibles para préstamo en Universal Studios Florida, Universal Islands of Adventure y Universal Epic Universe en las siguientes ubicaciones:
Universal Islands of Adventure
- If I Ran The Zoo
Universal Studios Florida
- Animal Actors On Location!™
- The Blue Brothers® Show
- The Bourne Stuntacular
- Universal Orlando’s Horror Make-up Show™
Universal Epic Universe
- Le Cirque Arcanus
- The Untrainable Dragon
Bastones Blancos
Muchas atracciones se pueden acomodar a ti si tienes un bastón blanco o te pueden proporcionar un compartimiento de almacenamiento en el vehículo de la atracción para colocar tu bastón. Es posible que en algunas atracciones sea necesario plegar el bastón. En las atracciones en las que el bastón blanco se pueda perder debido a la fuerza del movimiento de la atracción y pueda ser un peligro para otros Visitantes, los Encargados de Atracciones lo guardarán una vez que te hayas sentado. Te lo devolverán en cuanto el vehículo de la atracción se detenga en el área de bajada. Las siguientes atracciones guardarán tu bastón blanco hasta que concluyas la experiencia:
Universal Islands of Adventure
- Doctor Doom’s Fearfall®
- Flight of the Hippogriff™
- Harry Potter and the Forbidden Journey™
- Jurassic World VelociCoaster
- The Incredible Hulk Coaster®
- Pteranodon Flyers
- Skull Island: Reign of Kong
Universal Studios Florida
- E.T. Adventure™
- Harry Potter and the Escape from Gringott’s™
- MEN IN BLACK™ Alien Attack™
- Revenge of the Mummy™
- Villain-Con Minion Blast de Illumination
Universal Epic Universe
- Constellation Carousel
- Curse of the Werewolf
- Dragon Racer’s Rally
- Harry Potter and the Battle at the Ministry™
- Hiccup’s Wing Gliders
- Mine-Cart Madness™
- Monster's Unchained: The Frankenstein Experiment
- Stardust Racers
Visitantes Que Utilizan Animales de Servicio
Los animales de servicio entrenados son bienvenidos en Universal Orlando Resort. No se permitirán los animales de servicio que no cumplan con la definición de animal de servicio en el parque. Los animales de servicio deben tener arnés, correas o estar atados, a menos que estos dispositivos interfieran en el trabajo del animal de servicio o la discapacidad del individuo impida el uso de estos dispositivos. En ese caso, la persona debe mantener el control del animal mediante voz, señal u otros controles efectivos. A fin de ayudarte a tomar una decisión fundamentada sobre la seguridad de tu animal de servicio, cada atracción tiene requisitos específicos de entrada y embarque, así como jaulas portátiles en ciertas atracciones. También hay disponibles áreas de descanso para tu animal de servicio en ciertos lugares de los parques. Para obtener más información, habla con un asistente o consulta la Guía para la Seguridad y Accesibilidad de Universal Orlando Resort (UniversalEpic Universe, Universal Studios Florida e Islands of Adventure; Volcano Bay). No hay servicios de guardería disponibles en Universal Orlando Resort, pero hay hoteles seleccionados aptos para mascotas.
